POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de retour fait partie de et doit être lue conjointement avec nos conditions générales . de vente. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 27/04/20
Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès leur réception et toujours avant utilisation. Si des erreurs se produisent ou des problèmes surviennent, ils doivent nous être signalés immédiatement afin que nous puissions enquêter avant de tenter de retourner une commande. Vous devrez contacter notre équipe de service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que le processus peut prendre plus de temps.
Vous avez le droit de retourner tout article non ouvert dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours avec tous nos produits.
Veuillez noter:
- Nous vous enverrons votre article de remplacement ou vous rembourserons votre paiement dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre article
- Les clients sont responsables des frais d'expédition lors du retour des articles dont ils ne souhaitent pas de remboursement/échange.
Vos droits statutaires
Notre politique de retours n'affecte pas vos droits statutaires.
Pour plus d'informations sur vos autres droits statutaires, veuillez visiter le site Web du gouvernement britannique à l'adresse : www.direct.gov.uk
Droit d'annulation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif .
Le délai de rétractation expirera 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de la marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple en sélectionnant l'option appropriée dans votre compte ou par une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser l’exemple de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas ouverts et dans leur emballage d'origine. Les biens indésirables doivent être en parfait état et tous les sceaux de vente au détail doivent être intacts .
En plus de votre droit d'annulation énoncé ci-dessus, nous pouvons, à notre discrétion, après l'expiration de la période d'annulation de 14 jours, vous permettre de retourner des articles non ouverts, en parfait état et dans leur emballage d'origine avec tous les sceaux de vente au détail intacts et nous pouvons, à notre discrétion, faire en sorte que les frais de port soient remboursés ou payés.
Effets de l'annulation
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).
Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard : 14 jours après le jour où nous recevons de votre part les marchandises fournies ; ou(si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les marchandises ; ou si aucune marchandise n'a été livrée, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client pour organiser votre retour
Si nous vous avons envoyé le mauvais article bonjour@nibunaturals.com
Si l'article est endommagé ou défectueux
Lorsque vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver .
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous souhaitons en savoir plus. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et vous demandons de contacter nos représentants du service client via votre compte ou par courrier au 78 Dawstone Road, Heswall, CH60 8ND, Angleterre .
Pour les questions commerciales uniquement, veuillez contacter : bonjour@nibunaturals.com